Das Durcheinander beim Start der O1 Omni: die Anzahlung, die Extras und die E-Mail, die nicht ankam

Am 16. Juli öffnete xTool die endgültige Zahlung für die O1 Omni, und der Start verlief ganz anders als erwartet: nicht wegen der Maschine, sondern wegen des Kaufprozesses. E-Mails, die nicht ankamen, scheinbar verlorene Anzahlungen, Leute, die zweimal bezahlten, und eine Aktion, die kaum jemand vollständig verstand. Dieser Artikel ordnet, was wir in der Community zusammengetragen haben, denn es geht um Geld und es gibt einige Beschwerden.

Affiliate-Links: Wenn du über diese kaufst, können wir eine kleine Provision erhalten, ohne dass es dich etwas kostet. Die Analyse ist unabhängig. Wir haben eine Dual UV Versatile gekauft und sind denselben Prozess durchlaufen.

Wie die Anzahlung funktionierte

Vor dem Start verlangte xTool eine reduzierte Anzahlung zur Reservierung. Diese Anzahlung brachte dir:

• Sie wird vom Endbetrag abgezogen. Es ist keine zusätzliche Zahlung: sie wird vom Gesamtbetrag bei der Begleichung des Restbetrags abgezogen.
• BatchFlow-Vorlage für die O1 Omni, das Zubehör für die Serienproduktion.
• Atomm-Punkte aus dem Markenprogramm.
• Ein Tinten-Gutschein.
• 48 Tage Preisgarantie, im Gegensatz zu den üblichen zwei Tagen beim normalen Einführungsrabatt.

Dieser letzte Punkt wurde am meisten missverstanden. Der Einführungsrabatt war für alle verfügbar, egal ob man eine Anzahlung geleistet hatte oder nicht; was die Anzahlung wirklich kaufte, waren die Extras und vor allem Zeit, um ohne Preiserhöhung zu entscheiden. Wer einen exklusiven Rabatt für die Reservierung erwartete, wurde enttäuscht – zu Recht, denn das war nicht klar erklärt.

Die E-Mail, die nicht ankam

Hier liegt das große Problem. Das System sollte eine E-Mail mit einem Link zum Abschluss der Restzahlung senden. Vielen Leuten kam diese E-Mail nicht an. Was sie dann natürlich taten, war, den Shop erneut zu besuchen und die Maschine zum vollen Preis nochmal zu kaufen, während die Anzahlung woanders „hing“.

Der korrekte Weg, der in keiner Anleitung stand und den ein Nutzer selbst entdeckte:

1. Melde dich bei deinem xTool-Konto an und gehe zu Meine Bestellungen.
2. Suche den Reiter Privilege Voucher neben „Alle Bestellungen“.
3. Von dort aus kannst du die Endzahlung abschließen und den entsprechenden Rabatt anwenden.

Bemerkenswert ist, dass auch der telefonische Support das nicht wusste: Einige riefen an, sprachen mit zwei verschiedenen Agenten, und keiner konnte es erklären; sie wurden aufgefordert, auf eine E-Mail zu warten, die nicht kommen würde.

Wenn du zweimal bezahlt hast, bekommst du dein Geld zurück

Das ist der Grund, warum es sich lohnt, bis hierher zu lesen. Wenn du die Anzahlung geleistet und dann die Maschine zum vollen Preis gekauft hast, hast du nichts verloren: Der Support kann die Rückerstattung der Anzahlung veranlassen und du behältst trotzdem die Extras – die Vorlage, die Punkte und den Tinten-Gutschein. Du musst es beantragen; es passiert nicht automatisch.

Überprüfe auch zwei Dinge, die in der europäischen Community reklamiert wurden und manchmal nicht im Warenkorb erschienen: die Abzug der Anzahlung und den Tinten-Gutschein. Wenn diese nicht in deiner Bestellübersicht auftauchen, ist das ein Grund zur Beschwerde.

Und zu den Terminen, die ebenfalls verwirren

Die Lieferzeit wurde beim Hinzufügen zum Warenkorb angezeigt, vor der Zahlung. Sie erscheint nicht auf der Rechnung, nicht in der Bestelldetailansicht und auch nicht in späteren E-Mails. Deshalb fragen so viele, wo ihr Lieferdatum ist: Es steht nirgendwo, du siehst es erst, wenn xTool die Versandbestätigung sendet.

Zwei Klarstellungen, die Ärger vermeiden:

• Der 15. August ist nicht das Versanddatum. Es ist der letzte Tag des Vorverkaufspreises. Das wird überall falsch wiederholt.
• „Die Lieferungen beginnen im August“ heißt nicht „du bekommst es im August“. Die Auslieferung erfolgt gestaffelt je nach Zahlungszeitpunkt, Land, Version, Paket und verfügbarer Produktion. Der Kalender mit den Angaben von xTool und den Erwartungen in der Community.

Was wir von all dem halten

Dass ein weltweiter Vorverkauf einer Maschine im Wert von 1.500 bis fast 4.000 Euro von einer automatischen E-Mail abhängt, die fehlerhaft ist, und die Lösung ein Reiter ist, den man zufällig entdecken muss, ist ein Prozessfehler, der sich nicht durch das Volumen erklären lässt. Das Wort, das in der Community am häufigsten fällt, ist „unorganisiert“, und das kommt nicht von verärgerten Markenfeinden, sondern von Kunden, die bereits bezahlt haben und wollen, dass alles gut läuft.

Das gesagt, sollte man das Verhältnis wahren: das ist ein Shop-Problem, kein Maschinenproblem. Es lässt sich durch Reklamationen lösen, und bei den meisten wurde es bereits geklärt. Wir berichten darüber, weil es uns eine Nachmittagszeit gespart hätte, wenn wir es vorher gewusst hätten, und weil es noch Leute gibt, die eine Anzahlung haben, die ihnen nicht zurückerstattet wurde, ohne es zu wissen.

Wenn du in dieser Situation bist, überprüfe heute deine Bestellung. Wenn unsere Dual UV Versatile [xTool DE] ankommt, werden wir weiter berichten, angefangen mit dem Langweiligen: ob das, was in der Box ist, mit dem Lieferschein übereinstimmt.

Geschrieben von Noemi und Javi von Picasita. Wir sind Affiliates von xTool und unsere Werkstatt ist eine Marken-Demofläche; unsere Maschinen kaufen wir selbst. Mehr über diesen Blog und unsere Beziehung zu xTool.